[No translation for /masterTop/popupintrotext, fi]

[No translation for /masterTop/popupgotomobile, fi]

[No translation for /masterTop/popupcontinuetowww, fi]

Varoitus!

Jotta voisit käyttää kaikkia kotisivujemme toimintoja ilman, että altistat tietokonettasi turvallisuusriskeille, suosittelemme että päivität selaimen uudempaan.

Lisää tietoa.

  1. Tulosta
  2. Tekstin koko

Ostoslista

(- valuutta) Summa: - ---
Tilaa 
Ostan Kurssi Maksan

Summa: - ---

Nettivaluutta-palvelun käyttöehdot

Nettivaluutta-palvelun käyttöehdot

FOREX Bankin Nettivaluutta –palvelun käyttöehdot
Päivitetty 01.04.2016

Palveluntarjoaja: 

FOREX Bank AB, Filial i Finland (jäljempänä FOREX)
Y-tunnus: 1904387-9
Osoite: PL 1139, 00101 Helsinki
Puh: 020 751 2500
Fax: 020 751 2509

FOREXin Nettivaluutta –palvelu on tarkoitettu yksityishenkilöiden käytettäväksi. Nettivaluutta –palvelun kautta voi ostaa käteisvaluuttaa. Valuuttaa ostettaessa ostos maksetaan verkkopankkitunnuksilla sivustolla olevia maksunappeja hyödyntäen. Palveluun asiakkaaksi kirjautuneen ja tunnistautuneen henkilön on oltava sekä ostoksen maksaja että valuutan noutaja. FOREX pidättää oikeuden kieltäytyä tapahtumista, joissa edellämainittu ehto ei toteudu. Palveluun kirjautunutta asiakasta pidetään vastuullisena nimissään tehdyistä tapahtumista, vaikka FOREX kieltäytyisi tapahtumasta. Ilmoitamme Nettivaluutta –palvelussa tehdyistä tapahtumista mille tahansa viranomaiselle, mikäli lainsäädäntö sitä edellyttää.

1. FOREX Nettivaluutta -palvelun käyttäminen

REKISTERÖITYMINEN

FOREX Nettivaluutta -palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä palvelun käyttäjäksi ja sähköistä tunnistautumista Nordean, Danske Bankin, Aktian tai OP:n verkkopankkitunnuksilla. Rekisteröitymistä varten tarvitaan siis verkkopankkiyhteys johonkin näistä pankeista. Rekisteröitymällä palvelun käyttäjäksi asiakas hyväksyy osoitetietojensa tarkastamisen väestötietojärjestelmästä. Väestötietojärjestelmään ilmoitettu yhteystietojen luovutuskielto tai turvakielto estävät osoitetietojen välittymisen meille, mikä puolestaan estää palvelun käyttämisen.

KIRJAUTUMINEN

Palveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla.

2. Käteisvaluutan osto 

KURSSIT JA PYÖRISTYKSET

Kun FOREX Nettivaluutta -palvelusta ostetaan käteisvaluuttaa, käytetään FOREXin myyntikurssia, joka on voimassa ostohetkellä. Asiakas voi määritellä ostamansa summan joko euroina tai ostamassaan valuutassa. Valuuttasumma pyöristetään lähimpään palvelussa määriteltyyn valuuttasummaan, joka vaihtelee valuuttakohtaisesti.

OSTORAJA

Kertaoston enimmäismäärä FOREX Nettivaluutta -palvelussa on 2500 EUR tai sitä vastaava summa muussa valuutassa. Ostoja on mahdollista tehdä korkeintaan 5000 euron arvosta 30 päivän ajanjakson aikana.

OSTOHETKI

Ostohetki on se hetki, jolloin asiakas tehtyään ostoksensa kirjautuu sisään verkkopankkiin ja vahvistaa maksun. Kun maksu on hyväksytty, ostoa ei voi enää perua.

MAKSAMINEN

FOREX Nettivaluutta -palvelusta ostettu käteisvaluutta voidaan maksaa Nordean, Danske Bankin, Aktian tai OP:n verkkopankissa pankkitunnuksia käyttäen.

Ostoa varten tarvitaan siis verkkopankkiyhteys johonkin näistä pankeista. Valittuaan halutun pankkiyhteyden asiakas ohjautuu verkkopankkiin, johon hän kirjautuu verkkopankkitunnuksiaan käyttäen. Verkkopankissa tällöin asioidessaan asiakas voi ainoastaan hyväksyä tämän maksutapahtuman, summia ei voi muuttaa eikä muita maksuja suorittaa. Kun asiakas on hyväksytysti suorittanut maksun, hän ohjautuu automaattisesti takaisin FOREX Nettivaluutta-palveluun, jossa hän saa varmistuksen siitä, että maksu on hyväksytty tai hylätty.

Maksun on tultava Nettivaluutta-palveluun rekisteröityneen asiakkaan pankkitililtä. Mikäli tämä ehto ei täyty, FOREX kieltäytyy tapahtumasta ja palauttaa asiakkaan maksaman summan kokonaisuudessaan samalle tilille, jolta maksu on tehty.

LISÄMAKSUT

Kun FOREX Nettivaluutta -palvelusta ostetaan valuuttaa ja tilaus noudetaan FOREXin liikkeestä, tilauksesta ei tule lisämaksuja.

Vakuutettuun postilähetykseen ja toimitukseen lentoasemalle lisätään hinnaston mukaiset lisämaksut.

3. Valuutan toimitus ja henkilöllisyyden tarkistus

FOREX Nettivaluutta -palvelun käteisvaluuttatilaus on noudettavissa asiakkaan valitsemana noutopäivänä FOREXin liikkeestä, postikonttorista tai Helsinki-Vantaan lentoasemalta, riippuen siitä, minkä vaihtoehdon asiakas on valinnut. Mikäli toimitus tapahtuu liikkeen kautta, on tilaus noudettavissa aikaisintaan tilausta seuraavana kolmantena pankkipäivänä. Mikäli asiakas on valinnut posti- tai lentokenttätoimituksen, valuutta on noudettavissa asiakkaan valitsemana noutopäivänä, kuitenkin aikaisintaan tilausta seuraavana viidentenä pankkipäivänä. Tilauksia ei toimiteta Suomen ulkopuolelle. Asiakkaan tulee huomioida, että tilaus on noudettava henkilökohtaisesti.

Kun tilaus on noudettavissa, lähetetään asiakkaalle aina ilmoitus sähköpostitse, asiakkaan toiveesta myös tekstiviestillä.

Tilausta noudettaessa asiakkaalla tulee olla mukanaan virallinen voimassaoleva suomalainen ajokortti, passi, poliisin 1.3.1999 jälkeen myöntämä suomalainen henkilökortti tai kuvallinen Kela-kortti ja tilausnumero.

Asiakas kuittaa allekirjoituksellaan vastaanottaneensa valuuttakuoren.

NOUTAMATON VALUUTTA

Tilaus, joka noudetaan FOREXin liikkeestä, säilytetään siellä enintään kymmenen päivää asiakkaan ilmoittaman noutopäivän jälkeen.

Mikäli valuuttaa ei ole noudettu tämän ajan kuluessa, FOREX ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen, miten asiassa menetellään.

Mikäli asiakas haluaa myydä valuuttansa takaisin, FOREX ostaa valuutan takaisin takaisinostohetken ostokurssin mukaan. Lisämaksuja ei palauteta.

Vastaavalla tavalla menetellään, jos asiakas ei ole noutanut tilaustaan postista tai lentoasemalta ja tilaus on palautettu FOREXille.

KUN TILATTUA VALUUTTAA EI OLE SAATAVILLA

Mikäli FOREX ei onnistu saamaan tilattua valuuttaa yllä mainitussa toimitusajassa, FOREX ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen, miten asiassa menetellään. Mikäli FOREX ei saa yhteyttä asiakkaaseen, palautetaan asiakkaan maksama euromääräinen summa kokonaisuudessaan asiakkaan pankkitilille.

4. Valuutan myyminen takaisin FOREXille

Mikäli asiakkaalta jää käyttämättä FOREXin Nettivaluutta –palvelun kautta ostettua valuuttaa, asiakas voi myydä lopun valuutan FOREXille. Asiakas täyttää valuuttatoimituksen mukana saamansa palautuslomakkeen. Valuutan ja palautuslomakkeen voi toimittaa FOREXille palautuskuoressa joko lentoaseman noutopisteeseen tai FOREXin liikkeeseen. FOREX ostaa valuutan setelit käteisvaluutan ostokurssilla, joka on voimassa takaisin myytävän valuutan saapuessa Nettivaluutta-palvelua hoitavaan FOREXiin. FOREX ei veloita vaihtopalkkiota valuutan vaihtamisesta euroiksi. Hyvitettävä eurosumma palautetaan asiakkaan tilille, jolta maksusuoritus on tullut FOREXille.

VASTUUN RAJOITUS

FOREX ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä aiheutuvasta pankkitoiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Vastuusta vapauttava este voi olla esimerkiksi:

– viranomaisen toimenpide

– sota tai sen uhka, kapina, mellakka tai terrorismi

– FOREXista riippumaton häiriö postin kulussa, automaattisessa tietojen käsittelyssä, tiedonsiirrossa, televiestinnässä tai muussa sähköisessä viestinnässä, sähkön saannissa

– tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai viivästys

– työtaistelu kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto

Ylivoimainen este tai muu edellisen kaltainen olosuhde oikeuttaa FOREXin keskeyttämään palvelun tarjoamisen toistaiseksi.

5. Reklamaatiot

Mikäli haluatte tehdä reklamaation liittyen valuuttatilaukseenne, ottakaa ensisijaisesti yhteyttä Nettivaluuttaan. Mikäli ette ole tyytyväinen ratkaisuun, jonka Nettivaluutta asiassanne tekee, voitte olla yhteydessä reklamaatiovastaavaamme joko sähköpostitse reklamaatiot@forex.fi tai kirjeitse osoitteeseen FOREX Bank Ab Filial I Finland, Reklamaatiot, PL 1139, 00101 Helsinki.

Mikäli olette edelleen tyytymätön vastaukseemme, tai siihen, miten asiaanne on käsitelty, voitte saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, tulee teidän olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kontaktinfo
Puhelinpalvelu 0600 - 55 00 95 (1,99 euroa/min + pvm/mpm)
Kontaktinfo
Sähköposti
Kontaktinfo
Yhteystiedot