Buoys in the sea

Yleisimmät kysymykset

Onko lentokentällä samat kurssit kuin muissa FOREXin liikkeissä?

Kurssimme ovat samat kotisivuillamme, kotisivuiltamme tehtäville valuuttaostoille, valuutta-automaateissamme ja kaikissa FOREXin liikkeissä, sekä kaupungissa että Helsinki-Vantaan lentoasemalla.

Löydät yleisimmät valuuttakurssimme täältä. Puuttuuko tarvitsemasi valuutan kurssi listalta? Ota yhteyttä FOREXin liikkeeseen tai asiakaspalveluumme, niin voimme auttaa sinua. 

Vaihdatteko ulkomaisia kolikoita euroiksi?

Emme vaihda ulkomaisia kolikoita euroiksi. Useimmissa liikkeissämme on Punaisen Ristin keräyslipas, johon voit lahjoittaa kaikkien maiden kolikoita ja seteleitä.

Vaihdatteko euroja ulkomaisiksi kolikoiksi?

Varastossamme on joidenkin valuuttojen suuriarvoisimpia kolikoita. Jos haluat tehdä varauksen kolikoista, otathan yhteyttä liikkeeseen tai asiakaspalveluumme. Ulkomaisia kolikoita emme vaihda takaisin euroiksi edes kuittia vastaan.

Haluan vaihtaa suuren summan. Miten toimin?

Ei ole olemassa tiettyä rajaa sille, kuinka suuria summia voit ostaa, mutta saatamme tarvita sinulta tositteita, jotka osoittavat rahojen alkuperän ja niiden käyttötarkoituksen. Jos haluat ostaa suuremman summan, suosittelemme, että otat yhteyttä liikkeeseemme, niin teemme sinulle tilauksen ja keskustelemme kanssasi tarvittavista tositteista.

Voinko vaihtaa valuuttaa takaisin kaikissa FOREXin liikkeissä Pohjoismaissa ilman vaihtopalkkiota, jos esitän kuitin?

Kuitin esittämällä voit myydä missä tahansa FOREXin liikkeessä ilman vaihtopalkkiota takaisin sitä valuuttaa, jota olet kuitin mukaan ostanut. Saat takaisin sen maan paikallista valuuttaa, jossa asioit. Esimerkiksi Suomessa saat euroja.  

Otatteko jonkin maksun tai palkkion jos teiltä ostaa matkavaluuttaa?

Ulkomaisen valuutan ostamisesta emme veloita erillistä maksua tai palkkiota. Maksat valuutasta sen kurssin mukaisesti, joka meillä on voimassa sillä hetkellä, jolloin ostat valuuttaa.

Säästämällä kuitin, jonka saat ostaessasi valuuttaa, voit vaihtaa valuutan takaisin euroiksi ilman vaihtopalkkiota. Takaisinvaihto tehdään sillä takaisinvaihtokurssillamme (liikkeidemme kurssinäytöillä ”FOREX ostaa”, kotisivumme kurssilistalla ”Myynti”), joka on voimassa sillä hetkellä, jolloin vaihdat valuuttaa euroiksi.

Jos sinulla ei ole kuittia, veloitamme takaisinvaihdosta 5 euroa.

Onko valuutanvaihdolle ikärajaa?

Voidaksesi ostaa/myydä valuuttaa meillä, sinun tulee olla vähintään 15 vuotta vanha ja sinulla tulee olla mukanasi FOREXin hyväksymä henkilöllisyystodistus. Jos olet alle 15-vuotias, tulee sinulla olla mukanasi huoltaja, jolla on mukanaan FOREXin hyväksymä henkilöllisyystodistus.

FOREXin hyväksymät henkilöllisyystodistukset löydät täältä.

Olen kuullut, että teillä on valuutta-automaatteja, joista voi nostaa valuuttaa kortilla. Missä ne sijaitsevat?

Meillä on valuutta-automaatteja Helsinki-Vantaan lentoasemalla, kauppakeskus Dixissä Vantaalla, kauppakeskus Myllyssä Raisiossa sekä kauppakeskus GW Galleriassa Vaasassa. Automaattien sijainnit ja valuuttavalikoiman löydät täältä.  

 

Voinko maksaa ostamani valuutan kortilla vai käteisellä?

Voit valita itse kuinka maksat liikkeissämme, me otamme vastaan sekä korttimaksuja että käteistä. Hyväksymme seuraavat maksukortit: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, V-pay ja Diners.

FOREX ei veloita korttimaksuista. On kuitenkin mahdollista, että kortinmyöntäjäsi veloittaisi hinnastonsa mukaisesti. Kortinmyöntäjäsi mahdollisesta veloituksesta saat tietoa kortinmyöntäjältä.

Maksutapahtumat liikkeissämme ovat ns. Quasi cash -tapahtumia, joka tarkoittaa käteiseen rinnastettavan tuotteen maksamista, kuten ulkomaista valuuttaa tai pelimerkkejä kasinolla. Useimmat pankit käyttävät näihin tapahtumiin asiakkaan kortin käteisnostorajaa, joten suurempien tapahtumien yhteydessä kannattaa tarkastaa kortille asetettu käteisnostoraja. 

Veloitatteko ylimääräisen maksun korttimaksuista?

FOREX ei veloita korttimaksuista.

Maksutapahtumat liikkeissämme ovat ns. Quasi cash -tapahtumia, joka tarkoittaa käteiseen rinnastettavan tuotteen maksamista, kuten ulkomaista valuuttaa tai pelimerkkejä kasinolla. On mahdollista, että kortinmyöntäjäsi veloittaisi maksutapahtumista hinnastonsa mukaisesti. Kaikilla pankeilla ja kortinmyöntäjillä on omat hinnastonsa ja ehtonsa, jotka voivat vaihdella myös asiakkuuden perusteella. Meidän ei valitettavasti ole mahdollista ylläpitää tietoa näistä kaikista. Kortinmyöntäjäsi mahdollisesta veloituksesta saat tietoa kortinmyöntäjältä.

 

Kuinka kauan maksuton takaisinvaihto kuittia vastaan on voimassa?

Saat edun kuittia vastaan niin kauan, kuin kuitista pystyy lukemaan, että olet ostanut valuutan meiltä. Edellytyksenä on toki se, että FOREX käsittelee kyseistä valuuttaa ja setelit ovat käytössä olevaa sarjaa tai sellaista käytöstä poistunutta sarjaa, jota edelleen käsittelemme. Edun voi käyttää yhden kerran kuittia kohden.

Ota huomioon, että takaisinvaihtokurssi ei ole sama kurssi jolla olet ostanut valuutan, vaan käytämme aina kyseisellä hetkellä voimassa olevaa takaisinvaihtokurssiamme (liikkeidemme kurssinäytöillä ”FOREX ostaa”, kotisivumme kurssilistalla ”Myynti”).

Mikä on valuutan kurssi?

Löydät yleisimmät valuuttakurssimme täältä. Puuttuuko tarvitsemasi valuutan kurssi listalta? Ota yhteyttä FOREXin liikkeeseen tai asiakaspalveluumme, niin voimme auttaa sinua. 

Kurssimme ovat samat kotisivuillamme, kotisivuiltamme tehtäville valuuttaostoille, valuutta-automaateissamme ja kaikissa FOREXin liikkeissä, sekä kaupungissa että Helsinki-Vantaan lentoasemalla.

If you´re not satisfied

If we fail to meet your expectations, we would like to know. We take your feedback seriously and aim to handle your complaint in a speedy and professional way. We will listen openly to your feedback and investigate to see if we have made a mistake or if our products have been faulty. Our goal is to find the best possible solution to your case and give you an explanation of how we intend to deal with your complaint.

Media

Representatives for media, please contact country manager Harri Andersson, harri.andersson@forex.fi.

Inquiries made by Government officials

All inquiries should be sent to viranomaiskyselyt@forex.fi.