Poijut merellä

Yleisimmät kysymykset

  • Kenelle Nettivaluutta-tilaus luovutetaan?

    Nettivaluutta-tilaus luovutetaan ainoastaan sille henkilölle, joka on maksanut tilauksen (verkkopankkitunnusten haltija).

  • Kuinka paljon rahanlähetys maksaa?

    Lähetyskulu on maakohtainen ja riippuu lähetettävästä summasta.

  • Minkä ikäinen voi vaihtaa valuuttaa?

    FOREX Bankissa voi asioida 15 vuotta täyttänyt henkilö valuutanvaihtoasioissa. Alaikäisten kohdalla vaihtotapahtumat suoritetaan kuitenkin aina tapauskohtaisesti harkintaa käyttäen. Alle 18-vuotiailla ei yleensä ole säännöllisiä tuloja, joten liikkeissä henkilökuntamme katsoo näiden tapahtumien kohdalla vaihdettavaa summaa ja suhteuttaa sen nuoren henkilön mahdollisiin omiin tuloihin (säästöihin). Mikäli vaihto ylittää useita satoja euroja, huoltajan on hyvä olla mukana vaihtotilanteessa. Kuvallinen, voimassaoleva henkilötodistus kannattaa pitää mukana aina meillä asioidessa.

  • Kuinka ostan valuuttaa Nettivaluutta-palvelusta?

    1. Aloita tilauksen teko täältä . 2. Etsi haluamasi valuutta kirjoittamalla kohdemaa tai valuuttakoodi. 3. Kirjoita vaihdettava summa euroissa tai valuutassa. Valitse "osta tai varaa valuuttaa". 4. Voit lisätä tilaukseen useampia valuuttoja seuraavalla sivulla. 5. Valitse "Jatka" 6. Valitse toimitustapa: nouto liikkeestä, toimitus lähipostiin tai toimitus Helsinki Vantaan lentoasemalle ja paina "Jatka". 7. Valitse maksutapa ja paina "Jatka". Liikkeestä noudettaessa maksu liikkeessä on mahdollinen, muissa noutotavoissa vain verkkomaksu on mahdollinen. 8. Valitse "tunnista minut" ja annetuista vaihtoehdoista oma verkkopankkisi. Tunnistaudu verkkopankkitunnuksillasi. Huomioithan, että tässä kohdassa vasta tunnistamme asiakkaan ja maksu suoritetaan vasta myöhemmin. 9. Täytä sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Huomioithan, että jos sinulla on salattu osoite tai osoite Suomen ulkopuolella, et voi käyttää Nettivaluutta-palveluamme. 10. Hyväksy FOREX Bankin Nettivaluutta-palvelun yleiset ehdot * ja vahvista, että maksat valuutat omalta tililtäsi. Valitse sitten "maksa" 11. Maksamisen jälkeen saat vahvistuksen tilauksen onnistumisesta sähköpostiisi. Jos tilauksen teko ei onnistu tai tarvitset apua, voit olla meihin yhteydessä sähköpostilla info@forex.fi tai soittamalla numeroon 09 417 1053 (ma-pe 8-16).

Reklamaatiot

Mikäli palvelumme tai tuotteemme eivät täysin täytä odotuksianne, haluaisimme tietää asiasta. Suhtaudumme palautteeseenne vakavasti ja pyrimme sekä nopeasti, että ammattitaitoisesti selvittämään, mitä on tapahtunut. Meidän tehtävänämme on puolueettomasti kuunnella, mitä teillä on sanottavana. Tämän jälkeen selvitämme, olemmeko toimineet väärin tai onko tuotteissamme ollut virheitä. Tavoitteenamme on löytää paras mahdollinen ratkaisu tapaukseenne ja antaa yksityiskohtainen selvitys siitä, miten hoidamme reklamaationne.

Median yhteydenotot

Median edustajia pyydämme ottamaan yhteyttä maajohtaja Harri Anderssoniin, harri.andersson@forex.fi

Viranomaistiedustelut

Viranomaisilta saapuvat tiedustelut pyydämme lähettämään osoitteeseen viranomaiskyselyt@forex.fi